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上海長盈環(huán)保服務(wù)有限公司，是上海市早設(shè)立的幾家危險廢物焚燒處置企業(yè)之一，年處理危廢量達(dá)到25000噸/年，目前為近6500家企業(yè)提供危廢處置服務(wù)。  

今年年初，結(jié)合長盈近年運營情況及發(fā)展方向，長盈環(huán)保董事長沈祖達(dá)提出新目標(biāo)，長盈環(huán)保要成為一家五星 級服務(wù)企業(yè)。  

為達(dá)成“五星 級服務(wù)企業(yè)”目標(biāo)，長盈環(huán)保開展了為期兩天的“改善內(nèi)部營銷環(huán)境”為主題的團(tuán)建互生會活動。  

會議以分組討論形式展開，由長盈環(huán)保管理團(tuán)隊、銷售部以及銷售服務(wù)部分別成立三個“分公司”，選舉出老板和秘書長作為小組代表，就此次團(tuán)建互生會會議議程所體驗到的五星 級服務(wù)、各自崗位在內(nèi)部營銷環(huán)境中存在的問題以及解決方案三個議題分別進(jìn)行討論，每個議題通過共同討論匯總出15條觀點，并通過現(xiàn)場投票表決，票選出5條參會人員共同認(rèn)可的意見和建議。  

通過小組討論，參會人員投票選出目前工作中的5個待改善問題，即：加急訂單流程不清晰，各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門不明確；銷售部對于銷售服務(wù)部和生產(chǎn)的要求反饋不及時；加急訂單合同流程不規(guī)范，合同條款未明確導(dǎo)致后續(xù)各部門銜接不流暢；應(yīng)對特殊物料，內(nèi)部各部門之間需提高團(tuán)隊意識、加強(qiáng)溝通以及主人翁意識不夠，服務(wù)品質(zhì)仍有提升空間。  

針對票選出的5個現(xiàn)存問題，各小組結(jié)合職責(zé)分工情況積極討論，分別形成對應(yīng)的解決方案：完善加急訂單操作標(biāo)準(zhǔn)及流程，責(zé)任到人；完善合同內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度，明確時間節(jié)點；制定特殊物料倉儲通報制度，征集各部門意見后簽發(fā)；對特殊物料實施個性化接收方案以及各部門要在企業(yè)內(nèi)部找準(zhǔn)服務(wù)對象，提升服務(wù)意識，以結(jié)果為導(dǎo)向，形成合力。  

長盈環(huán)保董事長沈祖達(dá)表示，改善內(nèi)部營銷環(huán)境將是長盈環(huán)保的一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理思維、行動方向上的一個全新升級。長盈環(huán)保將動員全體干部、員工提升客戶服務(wù)理念，通過向內(nèi)求，找到自身崗位的不足，明確各個崗位的服務(wù)對象，以此增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門的理解和溝通。同時，也通過全員參與的活動，給長盈環(huán)保明確了新方向：制定五星 級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)五星 級服務(wù)理念，打造五星 級服務(wù)企業(yè)。  

圖文/長盈環(huán)保張耀培、宋嘉偉